الإرجاعات
رضاكم بنسبة 100% مهم بالنسبة لنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف، يرجى الاتصال بنا.
1. كيفية إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل مغادرة الطرد لمستودعاتنا لاسترداد المبلغ بالكامل. يُرجى إرسال رقم طلبك وسبب الإلغاء إلينا عبر البريد الإلكتروني. سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 2-3 أيام عمل.
*يرجى ملاحظة أننا نقبل إلغاء الطلبات فقط قبل مغادرة الطرد لمستودعاتنا.
2. كيفية تغيير عنوان الشحن
يرجى إرسال رقم طلبك والعنوان الصحيح إلينا عبر البريد الإلكتروني قبل مغادرة الطرد لمستودعاتنا.
إذا كان طلبك في الطريق بالفعل، فيمكنك الاتصال بمكتب البريد المحلي عند وصوله، لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إعادة توجيه الطرد أو إعادة توجيهه لك.
*يرجى ملاحظة أنه بمجرد شحن طلبك ودخوله في مرحلة النقل، فلن نتمكن من تحديث عنوان الشحن.
3. لقد تلقيت حزمة تالفة أو غير صحيحة!
نحن نعلم مدى الإحباط الذي يمكن أن يسببه العنصر التالف أو المعيب.
للمساعدة في جعل طلبك مثاليًا، قد نطلب رقم الطلب وبعض صور الأجزاء التالفة للتأكيد، يرجى إرسالها عبر البريد الإلكتروني. ستقدم خدمة العملاء لدينا حلولاً متعددة لمساعدتك.
4. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، وبه علامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على seller@ichulovs.com. وسنتولى معالجة طلبك خلال يومي عمل. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات الإرجاع لإرجاع الطرد الخاص بك.
يرجى تزويدنا برقم التتبع الخاص بطلب الإرجاع الخاص بك لتتبعه. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
5. لم أتلق الطرد أبدًا
يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أشهر بعد تاريخ الشحن، ونحن سعداء للغاية للتعامل معها بالنسبة لك!
نحن نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي عنصر لم يتم استلامه بعد مرور أكثر من 3 أشهر من تاريخ الشحن.
تكاليف الشحن للإرجاع
يتعين على العملاء دفع تكاليف الشحن للإرجاع إذا لم تكن المشكلة في المنتج. وسنقوم بدفع تكاليف الشحن إذا كانت المشكلة في المنتج.
المبالغ المستردة
سيتم استرداد الأموال تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 1-2 يوم عمل.
يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله. يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك إذا لم تتلق المبلغ المسترد لفترة طويلة.
6. التبادلات
لتلقي المنتج الجديد بشكل أسرع، يمكنك المضي قدمًا وتقديم طلب للحصول على المنتج الجديد قبل إرجاع المنتج القديم.
7. اتصل بنا
هاتف: +966 570142063
البريد الإلكتروني: Service@chulovs.com
عنوان المرسل: HVHJ+5Q البريه، الرياض، المملكة العربية السعودية
ملاحظة: لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.